Правила взаимодействия с клиентами

• О сетевом этикете
• Правила посещения датацентров «Колокол»
• Регламент поддержки клиентских серверов
• Регламент противодействия DDoS-атакам
• Термины, используемые техническим пресоналом в процессе оказания услуг

Документы

• Предварительный договор
• Заявка на проведение технических работ (в формате doc)
• Угода про рівень сервісу (SLA)
• Особливі умови для розміщення обладнання Замовника (colocation)
• Порядок та терміни надання послуг
• Права та обовʼязки сторін
• Відповідальність сторін
• Порядок сплати послуг
• Обставини нездоланної сили (Форс-мажор)
• Термін дії та умови розірвання договору
• Заключні положення