Правила посещения дата-центров ООО "Колокол"

Сокращения, используемые в Правилах:

  1. ТП - Техническая площадка компании Колокол;
  2. Дежурный - Дежурый специалист компании Колокол;
  3. Заказчик - сотрудник или представитель клиента, оборудование которого размещено ТП.
  1. Заказчик обязан предупредить техническую службу компании Колокол о необходимости получить доступ к оборудованию на ТП:
    • с 10:00 до 21:00 - не менее чем за 3 часа до визита;
    • В выходные и праздничные дни доступ к оборудованию должен быть согласован заранее в рабочее время (за исключением аварийных работ);
    • в остальное время - доступ разрешен только в экстренных случаях;
    • в экстренных случаях не менее, чем за 1 час до визита.
  2. Заказчик допускается на ТП только согласно правилам авторизации клиентов:
    • заказчик должен находится в списке контактных лиц клиента, к оборудованию которого он допускается;
    • заказчик обязан иметь при себе документы, удостоверяющие личность (паспорт или водительские права).
  3. Доступ в помещение датацентра может быть предоставлен не более, чем двум представителям Абонента одновременно.
  4. Одновременно на площадке может находиться не более 2-х заказчиков.
  5. Профилактические, ремонтные, аварийные и иные работы на оборудовании должны проводиться не более 5 раз в течении календарного месяца.
  6. Продолжительность работ не должна превышать трех часов подряд за один сеанс
  7. На территории ТП запрещается:
    • присутствие посторонних;
    • распитие напитков;
    • прием пищи;
    • курение;
    • прочие действия, не имеющие отношения к обслуживанию оборудования.
  8. На территории ТП, разрешается:
    • силами Дежурного получать из датацентра оборудование и работать с ним;
    • силами Дежурного устанавливать оборудование в датацентр;
    • получать техническую консультацию при возникновении трудностей с настройкой оборудования;
    • получать доступ к своему оборудованию посредством IP-KVM или прямой коммутации производить настройку, ремонт оборудования на оборудованном клиентском рабочем месте.
  9. Непосредственный доступ к оборудованию, установленному в датацентре, запрещен, в случае технической необходимости, исключения согласовываются с коммерческим отделом. Любые работы в датацентре проводятся заказчиком только в присутствии Дежурного.
  10. Доступ заказчиков к оборудованию других заказчиков или компании Колокол запрещен.